4+ популярних, але безглуздих відповідей на заперечення клієнта

4+ популярних, але безглуздих відповідей на заперечення клієнта

Тривалий досвід продажів закарбовує в арсеналі спілкування продавця чималий набір реплік і реакцій на поведінку клієнта. Це і  «Доброго-дня-чим-я-можу-вам-допомогти», «Так, я вас розумію, але … », «Чудовий вибір!!!» тощо. В даній статті пропоную...
Боротьба з вітряками і робота з запереченнями. Частина 2: що хоче сказати покупець?

Боротьба з вітряками і робота з запереченнями. Частина 2: що хоче сказати покупець?

Боротьба з вітряками і робота з запереченнями Частина 2: що хоче сказати покупець? Якби покупець нам говорив все так, як думає, нічого не приховуючи, то заперечення, наприклад, «Дорого» чи «Я ще подумаю» звучали б наступним чином: «Мені квартира подобається, все...
Боротьба з вітряками і робота з запереченнями. Частина 1:  розпізнати відмову

Боротьба з вітряками і робота з запереченнями. Частина 1: розпізнати відмову

В багатьох навчальних матеріалах по продажах, а також на тематичних тренінгах часто можна почути тезу: «Заперечення – це позитивне явище, яке дозволяє до-виявити потребу і бла-бла-бла». Булшіт це все. Продаж без заперечення займає  менше часу і свідчить про якісно...